Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti, Boreno olarak en öncelikli değerlerimizdendir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

  • Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • 14 günü geçen talepler, yasal yükümlülükler dışında değerlendirmeye alınmamaktadır.

2. İade/Değişim Şartları

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade veya değişim kapsamına girer:

  • Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürünle birlikte size gönderilen fatura, etiket, ve aksesuarlar eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

  • Ürün kişiye özel tasarlanmadıysa veya hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan bir ürün değilse (örn. küpeler), iade/değişim hakkı kullanılabilir.

3. Kişiye Özel Tasarımlar ve Hijyen Ürünleri

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamaz:

  • İsme özel olarak üretilmiş takılar (harfli kolyeler, özel gravürlü ürünler vb.)

  • Hijyen açısından risk taşıyan ürünler (örn. küpe, piercing gibi kulak/delici bölgelerle temas eden ürünler)

  • Kullanım sonucu deforme olmuş veya kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler

4. İade Süreci

  • İade etmek istediğiniz ürünle ilgili [info@...com] adresine e-posta yoluyla ya da web sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçerek talep oluşturmanız gerekmektedir.

  • Onaydan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmamız ile belirttiğimiz adrese gönderilmelidir.

  • Kargo ücreti, ürünün kusurlu olması haricinde müşteriye aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, en geç 7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre geri ödeme yapılacaktır.

  • Ödeme, ürünü satın alırken kullanılan yöntemle ve yalnızca ürün bedeli üzerinden yapılır. Kargo ücretleri iade edilmez.

  • Banka süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin kartınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.

6. Değişim Süreci

  • Değişim taleplerinde, yeni ürün stoklarımızda mevcutsa tarafınıza ücretsiz olarak gönderilir.

  • Stokta olmayan ürünler için tarafınıza bilgilendirme yapılır ve isterseniz farklı bir ürün seçimi ya da para iadesi gerçekleştirilir.

7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Ürününüz kargo sırasında hasar gördüyse, teslim alırken tutanak tutturmanız gerekmektedir.

  • Kusurlu ürün bildirimi için, ürünün teslimatından itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

  • Kusurlu ya da yanlış gönderilen ürünlerin iadesi/değişimi durumunda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.